Ať chceme, nebo ne, svět obchodu se mění. A každý, komu záleží na budoucnosti svého podnikání, by měl brát současné trendy vážně. Řeč je především o ústupu násilného prodeje a agresivních prodejních technik, na které jsou již zákazníci alergičtí. Co nyní skutečně prodává, je otevřenost a uspokojení reálných potřeb. Jenomže jak se dostat ke všem potřebným a důležitým informacím? Klíčovým prvkem je CRM software. Ještě ho nemáte – anebo aktivně nepoužíváte? Je čas to změnit.
Význam CRM systému je nezpochybnitelný. Customer relationship management přestal být jakýmsi „nadstandardem“ již před několika lety – stala se z něj nezbytnost, kterou není radno podcenit. A stoupá také význam umělé inteligence. Sofistikovaný CRM systém dokáže zpracovat obrovské množství dat automaticky, vytváří inteligentní reporty, a v konečném důsledku šetří čas i peníze. Z údajů společnosti SelectHub vyplývá, že zatímco v roce 2018 používala umělou inteligenci necelá třetina marketingových specialistů, v roce 2021 to bylo 84 %.
Jaký konkrétní přínos můžete od CRM systému čekat vy?
CRM systém centralizuje informace. Kromě kontaktních informací se do databáze ukládá komunikace a uživatelé mohou navíc připojit poznámky, dokumenty a další náležitosti, které nějakým způsobem souvisí s daným zákazníkem či zakázkou.
Veškeré nasbíraná data systém vyhodnocuje a předkládá uživatelům analýzy, přehledy a klíčové ukazatele výkonu. Díky komplexním informacím lze snadno plánovat, upravovat stávající prodejní strategie či dělat zásadní změny.
S pomocí CRM je mnohem jednodušší získávání nových a udržování stávajících zákazníků. Propracovaný lead management, ale také funkce pro efektivní projektové řízení, usnadňují práci specialistům z obchodního oddělení i managementu.
V neposlední řadě je CRM systém velkým přínosem pro systém zákaznické podpory. Správně nastavené procesy zajistí, aby zákazníci při řešení požadavků zbytečně nečekali – a aby se kompetentní pracovní rychleji dostal k historii nákupu.
Klíčových výhod CRM systému je daleko více. Seznámit se s nimi můžete například díky eWay-CRM – českému softwaru, který patří k nejlépe hodnoceným ve své kategorii i mezi zahraniční konkurencí (dle údajů serveru Capterra). K dispozici je také zdarma ve verzi FREE nebo časově omezené plné verzi.
